Retours et échanges

Politique de retour de 30 jours

Chez Watchello, votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous offrons une période de retour de 30 jours— dépassant largement le minimum de 14 jours requis par la Directive européenne 2011/83/UE.

Pour être éligible à un remboursement :

• Les produits doivent être retournés non utilisés et dans leur état d’origine.
• Tous les emballages, étiquettes et sceaux d’origine doivent être intacts.
• Les frais et le mode d’expédition du retour sont à la charge du client. Watchello n’est pas responsable des colis perdus ou des retards dans le processus de retour. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.

Comment initier un retour

1. Connectez-vous à votre compte personnel sur watchello.com.
2. Accédez à la section « Mes commandes » et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
3. Cliquez sur « Demander un retour » et suivez les instructions fournies pour compléter votre demande de retour.
4. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un email détaillé avec les instructions pour procéder au retour.

Traitement des remboursements

Dès réception de votre article retourné, nous l’inspecterons pour vérifier qu’il respecte nos critères de retour. Si approuvé, un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 3 jours ouvrables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre produit, veuillez suivre le processus de retour décrit ci-dessus. Une fois votre retour traité, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Pour toute autre question concernant les retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client à info@watchello.com.